よくあるご質問 (FAQ)
| 会員登録について | |
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会員登録をせずに注文はできますか？ |
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ご利用には会員登録（無料）が必要です。 お問い合わせフォーム 会員登録（無料） |
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年会費や登録料は必要ですか？ |
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会員登録は無料です。また、年会費も無料です。 お問い合わせフォーム 会員登録（無料） |
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会員登録の際に必要なものはありますか？ |
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【薬局・薬店等医薬品取扱業者様】 会員登録（無料）後、販売許可証のコピーをメール、またはFAXにて、弊社までお送りください。 【医科・歯科の業者様】 許可証は必要ありませんが、所在地確認のため、電話等で確認させて頂く場合がございます。 【医薬品以外の商品をお取り扱いの業者様】 会員登録時に法人番号の提示（入力）をお願いしております。 お問い合わせフォーム 会員登録（無料） |
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会員申請後、どのくらいの期間で利用可能ですか？ |
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お申し込み後、必要書類が確認でき次第、5営業日以内にIDとパスワードを発行させていただきます。 お問い合わせフォーム 会員登録（無料） |
| ご注文について | |
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パソコン以外でも注文できますか？ |
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可能です。 パソコン以外にも、スマートフォン・タブレットに対応しております。 ※フューチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。 お問い合わせフォーム |
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注文日の締め・出荷日・納品日を教えてください。 |
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営業日当日午前11時までのご注文は、即日出荷させていただきます。 ただし「お取り寄せ商品」が含まれる場合、ご注文後に発注いたしますので、出荷までにお時間を要します。 すべての商品が揃い次第、出荷させていただきます。 お問い合わせフォーム |
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お取り寄せ商品とは、なんですか？ |
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原則、ご注文後に発注し、ご提供させて頂く商品です。 在庫がある場合はすぐにご提供可能ですが、在庫がない場合、入荷まで7-10営業日前後頂いております。 また、廃番・終売等の理由により、欠品となる場合がございます。 お問い合わせフォーム |
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在庫品だけ先に送ってもらえますか？ |
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在庫品とお取り寄せ商品が混在している場合、すべての商品が揃ってからの出荷となりますので、 在庫品とお取り寄せ商品を別にご注文していただく事で、在庫品のみ、出荷可能となります。 お問い合わせフォーム |
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商品は１個からでも注文できますか？ |
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可能です。 必要な商品を必要な個数だけ、ご購入ください。 ケースやセットの商品もご用意しております。 お問い合わせフォーム |
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大量発注は可能ですか？ |
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可能な商品もございます。 商品によって、変わってきますので、問合せフォーム・メール・電話（FAX）にて、ご相談下さい。 お問い合わせフォーム |
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値段交渉は出来ますか？ |
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クスリバンク上で表示されている価格のみとなります。 毎週金曜に変更される週変わりの週間価格、月曜日・水曜日に変更される限定特価があり、 価格は日々変動しております。確認頂くことで、通常よりもお安くご購入頂くことが可能です。 お問い合わせフォーム |
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商品の期限はどのくらいありますか？ |
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原則1年以上となります。 短期限の場合等、ワケアリ商品は、商品名にその旨記載しております。 お問い合わせフォーム |
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土日祝日（非営業日）に注文できますか？ |
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可能です。（※24時間365日ご注文可能です。） なお、翌営業日に、ご注文を確認させていただき、在庫品の場合、即日出荷させていただきます。 お問い合わせフォーム |
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領収書はもらえますか？ |
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代金引換時の佐川急便から発行される領収書が正規の領収書となります。 税法上も正規の領収書として機能いたします。 お問い合わせフォーム |
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電話やFAX、メールによる注文は可能ですか？ |
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クスリバンクは、インターネットからのご注文のみお受けしております。 ただし、弊社メディスンプラスでは、クスリバンク会員以外にも、FAX会員、メール会員がございます。 ご相談に応じさせていただきますので、お問い合わせフォーム、またはお電話にて、ご連絡下さい。 お問い合わせフォーム |
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購入時に使用できるポイントはありますか？ |
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ご購入金額に応じて、ポイントが付与されます。 次回ご注文時から、ご利用可能です。 ※500円(税抜)以上の商品をご購入金額500円(税抜)毎に１ポイント付与されます。 お問い合わせフォーム |
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ポイントはいつから使えますか？ |
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付与された時点で、次回ご注文からご利用可能です。 お問い合わせフォーム |
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キャンセルは出来ますか？ |
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出荷準備の前までは可能です。 出荷準備は、営業日午前9時から行いますので、それまでにご連絡ください。 お問い合わせフォーム |
| お支払いについて | |
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支払い方法は、何がありますか？ |
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代金引換となります。 全国一律代引き手数料は無料です。 お問い合わせフォーム |
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月締めの掛売りに対応していますか？ |
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対応しておりません。 代金引換のみとなっております。 お問い合わせフォーム |
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クレジットカード決済には対応していますか？ |
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対応しておりません。 代金引換のみとなっております。 お問い合わせフォーム |
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運賃（送料）はかかりますか？ |
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50,000円(税抜)未満の場合、全国一律800円(税抜)です。 50,000円(税抜)以上、ご購入の場合、運賃(送料)は無料です。 お問い合わせフォーム |
| 配送について | |
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配送日時の指定はできますか？ |
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可能です。 ご注文時に、備考欄に記入いただくことで、対応しております。 ※ただし、お取り寄せ商品が含まれる場合は、入荷時期が前後いたします為、対応しておりません。 お問い合わせフォーム |
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運送会社はどこを使ってますか？ |
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佐川急便を利用しております。 お問い合わせフォーム |
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納品書・明細はありますか？ |
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あります。 お送りする商品に売上伝票（商品明細）を同梱させて頂いております。 お問い合わせフォーム |
| ご返品について | |
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商品受領時、破損等があった場合、返品・交換は可能でしょうか？ |
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運送会社、または弊社に非がある場合、返品・交換に対応しております。 その場合は、問合せフォーム、またはお電話にて、弊社までご連絡ください。 ※商品到着時に、検品をお願いいたします。時間が経過した場合、ご返品に対応できない場合がございます。 ※ご連絡がない返品・交換はお受けする事ができません。 ※当社の了解なく商品をお客様で処分されるなどして、商品状態の確認が取れない場合、返品・交換はお受けできません。ご了承ください。 お問い合わせフォーム |
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注文間違いによる返品は可能でしょうか？ |
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お客様の注文間違いによる場合は、商品到着後5営業日以内、また未開封の商品に限り、 送料お客様負担にて、ご返品に対応させていただきます。 ご返品ご希望の際は、必ず、事前にご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。 ※ご連絡がない返品・交換はお受けする事ができません。 お問い合わせフォーム |
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